从“文本化”到“物化”,可见列表效果

时间:2019-03-25 00:16:27 来源:额济纳旗农业网 作者:匿名
  

南京东路街道江阴路101号社区事务接待服务中心。 8月10日上午,记者走进了中间门。

黄埔区委副书记兼区长唐志平说:“四个名单”没用,最后的检查方法是人民做事是否方便。“

社区事务验收服务中心负责处理政府居民事务,是与居民生活和工作密切相关的重要服务窗口。居民在劳动和就业,社会救助,医疗保险,计划生育,居住证和社会保障卡等方面都有事宜。如果您有任何疑问,可以到服务中心寻找医生。 “四个名单”到底有多么有效,这个“窗口”,这个“诊所”是最好的考验地点。

看看整只豹子,我们感受到了“列表系统”全面渗透的加速效果。

“傻瓜模式”流程图

进入门后,左侧墙上挂着“3 1”列表的彩色插图。笔的彩色漫画与简明详细的文字描述相结合。四个主要清单中的每一个的内容都非常清楚明确。

在阅读图片的时代,人们普遍缺乏阅读密集政策理论的耐心。如何将工作流程图解决为让老人和孩子明白的“傻瓜式”,街头干部可以动脑筋。

下图是一台触摸屏计算机,它可以发布有关街道工作和最近重要事件的信息。一些暑假孩子正在玩电脑并玩“排雷”游戏,等待父母做事的时间。

右边的墙是一个电子屏幕,它跨越交易接收中心的服务时间和服务流程。服务的过程完全由图表标记,这是非常清楚的。

南京东路街道办事处社区服务办公室副主任夏玲霞说,大多数来中心的人都是老人。对他们来说,模型越“傻瓜”,他们就越了解。精简事项的简化和冗长文本的实现不仅使面向居民的服务环节更加直观和清晰,而且还减少了工作人员一遍又一遍地解释的工作量。

学习法律的南京东路街党工委书记于海虹亲自开始编辑审查,与街头干部集体讨论了《社区事务受理服务中心办事流程》,并以形式向所有接受中心事务介绍了过程。流程图。图中附有注意事项,书后需要各种形式的表格和相关的法律文件。邻居委员会的干部笑着称这个《办事流程》为“小百科全书”。街道将小百科全书的电子版发送给服务中心接待处的工作人员,每个人都可以成为“最佳人选”。《办事流程》的纸质版本也分发给街道的居委会。如果居民需要做事,他们只需要查看自己的事务,查看路径,准备材料并填写表格。在胸部。“将军”“专家”无缝对接

在服务中心的入口处,您可以看到一台捡拾机。居民选择他们想做的事情,记下号码,等待广播电话然后转到窗口。

南东街社区事务接待服务中心设有12个服务窗口,其中包括6个综合验收窗口。其余的窗户包括派对建筑,费用和居留许可。令人耳目一新的是,窗口的前端服务人员和后台员工实现了“无缝对接”,即前端服务窗口后面的服务人员是后台员工的工作空间,没有在中间阻挡。

社区事务接待服务中心副主任朱卫兵告诉记者,交易验收中心不得不接受190多项。在前台和后台办公室没有通过之前,前台工作人员相当于“普通诊所”全科医生。通往门的门无法进门。更复杂或有更多问题的居民只能通过电话咨询在其他地区工作的后台专业人员。这不仅效率低,而且在传输信息的过程中也容易产生错误。

背景中的工作人员相当于“专家”,他们非常熟悉各自的职业领域,如计划生育和就业,政策要求也相对彻底。让在背景中工作的“专家”走出办公室,给前台的全科医生零距离专业支持,实现一般和专家的结合。在这一变化之后,居民生活中的一些“难题”可以是第二速度流动并迅速解决。

在服务中心,记者遇到了住在平王街道委员会的黄毅先生。在服务清单流程启动之前,他来到中心处理各种业务,包括廉租房,就业和母亲的高级卡。与过去和现在相比,黄先生说他得到了“隐形福利”。例如,他来申请医疗援助。医疗援助是一个相对复杂的项目。有很多种情况,根据不同情况提交的材料不是。同样,有时材料厚而厚,非专业人士很难区分。前台工作人员的知识也很难在没有盲点的情况下实现,但他们现在可以直接快速地请负责医疗救助的专业人员向黄先生解释。所有问题都可以面对面解决。黄毅真诚地告诉记者:“现在做事的效率要高得多。如果有问题,你可以让别人当场回答,你的心更实际。”短信可以来回自由发送

虽然服务中心的前台可以全面接受居民提交的材料,但具体处理由每个专业部门负责。例如,社会保障,就业等,每条线路都是私人网络。前台无法知道交易的状态和进度。被动和其他相关部门可以在收到通知之前通知居民。之前,居民不得不来回处理一件事,没有投诉。

例如,处理居留许可需要两个月的时间。居民已经等了两个月。当他们来到中心提问时,他们知道他们做得不好,他们不可避免会产生一些情绪。为了解决这个问题,中心工作人员受到生活中的快件通知的启发,将其应用到工作中,并花了半年时间借助软件开发公司的力量创建了一个短信提醒系统。系统将打开前后信息,并将列表中指定的各种任务的截止日期引入系统,以提醒社区工作人员工作人员的进度和交易时间,并发送短信提醒给居民处理过程和结果。

朱伟兵巧妙地操纵了系统背景下存储的居民服务信息。该信息来自居民填写的“联系结果列表”。如果居民同意留下联系信息,他们可以接受短信提醒。

记者在电脑截止日前3天在电脑上看到,该项目的背景颜色会变黄,提前两天会变红,以便工作人员及时提醒检查状态,短信将通知居民处理结果。 。

系统实施一个月后,交易接受中心对居民进行了电话反馈,许多居民对此表示赞赏。处理医疗和医疗互助医疗费用报销的高德生先生说:“我们年纪太大,无法上班,我们的年轻一代没有时间去上班。通过提醒短信,很多东西都变成了简单,省力,无后顾之忧。“

张女士最近来到长江邻里委员会的老人乘车卡,也是短信提醒系统的受益者之一。该政策规定,70岁及以上的老年人可以申请旧的乘车卡并享受免费乘车服务,但必须在70岁之前的一个月内办理。许多老年人急于提前两三个月去中心处理,经常跑路。

为了防止老人来回折腾,工作人员想出了一个小技巧:将信息保存在后端系统中,等到卡的指定时间,然后帮助他们。卡准备好后,将通过短信提醒居民。张女士收到一条短信,来到中心办理卡片。一个月后,当她拿到卡片时,她非常感激地说,一条短信使她免于在烈日下不必要的旅行。服务中心的工作人员不仅限于短信提醒服务,还将努力为各种特殊情况下的居民提供人性化的解决方案。据中心前台负责人张一峰介绍,由于每个人的情况不同,居留许可所需的材料也不同。一些老年人需要七种不同的材料才能申请居留许可。老年人很难记住工作人员说话的次数。在这种情况下,工作人员向老年人分发了一份清单,并列出了所需的材料。老人根据纸上的清单准备了材料。

上个月,来自南东街厦门街道委员会的郭先生前来咨询医疗费用报销。在检查前台工作人员后,他发现他没有参加居民的医疗保险。那时,他已经过了集中的保险期,不得不等待3个月。处理。郭先生身体状况不佳,医院的高额医疗费用可能无法报销。面对这种特殊情况,前后工作人员立即开会讨论对策。背景中的“专家”立即联系黄埔区医保局,然后向市医保局报告。最后,他为郭先生开了一个友好的绿色通道,取消了等待期,直接参加了保险,并且岳先生的医疗费用得到了成功报销。 。

“'四个清单'真的从'文本化'转变为超速工作。最重要的是依靠各级社区工作人员,为人民做事,做事认真,不放虚拟货架。“南东街党委书记于海虹在这样说时说。她透露,这条街已经在上周通过短信提醒系统进行了测试。未来,一些居民的居民可以通过该系统提交材料,这样可以节省更多的劳动力。